ESTUDO DE CASO: A QUALIDADE DO CURSO DE TURISMO DA UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE (UERN) - CAMPUS NATAL, NA PERCEPÇÃO DO DISCENTE.

Abstract

A qualidade tanto de produtos como de um serviço e a sua avaliação fazem parte integrante das preocupações dos gestores, sendo cada vez mais comum realizarem se pesquisas juntos aos clientes (Discentes), de modo a aferir a sua satisfação. A proposta desse Trabalho de Conclusão de Curso foi avaliar a Qualidade do Curso de Turismo da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN) - Campus Natal na percepção do Discente. Esta pesquisa também procurou demonstrar as dimensões que mais contribuem para gerar a satisfação dos discentes além de identificar o perfil sócio econômico dos Discentes. Para tanto, foi realizada uma revisão de literatura que serviu como base para a pesquisa e para a compreensão e análise dos resultados. A partir daí, foi identificado o modelo Serv-Perf como o mais adequado para a aferição do nível de satisfação na percepção dos discentes quanto à qualidade dos serviços prestados, tendo sido o mesmo utilizado como referencial do modelo proposto neste trabalho. Em seguida, foi elaborado o questionário para a realização da pesquisa de campo. A amostra da pesquisa foi constituída por alunos regulamente matriculados no Curso de Turismo da UERN - Campus Avançado de Natal (CAN). A coleta dos dados foi realizada através da elaboração de questionário estruturado na Plataforma Google Forms. Os dados coletados foram analisados de forma qualitativa e quantitativa e conduziram à conclusão de que os discentes não estão totalmente satisfeitos com os serviços oferecidos por essa Instituição de Ensino. Dentre os atributos que mais afetam a satisfação dos Discentes, podem ser destacados: confiança na segurança e nas instalações, atenção individual e personalizada.