A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS: UM ESTUDO DO “RECLAME AQUI” NO ÂMBITO TURÍSTICO

Abstract

A utilização das Mídias Sociais como ferramenta de divulgação é uma das adequações mais recentes das empresas neste cenário econômico. Em NATAL/RN, os consumidores que utilizam serviços de agências de viagens já possuem opiniões delimitadas sobre estas questões na internet. O objetivo deste trabalho foi compreender como a reputação destas empresas nas mídias sociais (com foco no Reclame Aqui) auxilia como parâmetro de escolha de serviços e produtos para consumidores. As amostras nas parcelas foram processadas e coletadas através de uma pesquisa quantitativa. A fim de analisar a relação turismo e mídias sociais foram realizadas pesquisas em diversas fontes (sites de turismo, artigos, livros etc.), além da observação empírica em páginas que realmente demonstram esta importância para a atividade. Os resultados mostram que os turistas 2.0. costumam analisar a reputação de agências nas Mídias Sociais antes de adquirirem serviços. Dentre este universo, 74% dos consumidores se mostram atentos a este indicador.