Gestão de estoques de medicamentos: um estudo de caso na Drogaria Wilson na cidade de Caraúbas-RN

Abstract

A gestão de materiais envolve uma cadeia ampla de relacionamento que se estende desde o fornecedor até o consumidor final e representa importante fonte de custos para as empresas de diferentes setores econômicos. A eficiência na administração de materiais pode levar a redução de custos e obtenção de vantagem competitiva. Dessa maneira, o presente trabalho teve o objetivo de analisar como os processos de gestão dos estoques da Drogaria Wilson podem interferir na competitividade. Quanto a metodologia, a pesquisa caracterizou-se como um estudo de caso de natureza descritiva e bibliográfica. Os dados da pesquisa foram coletados por meio da entrevista aberta com a gestora da empresa, por aplicação de questionários com todos os funcionários e por observação in loco. Quanto aos método de análise, a pesquisa se caracterizou como qualitativa. Os resultados mostram que a empresa utiliza um sistema manual para o controle de estoque dos diferentes grupos de mercadorias e a satisfação dos clientes, interferindo assim na competitividade na empresa. Para aprimorar o processo de gestão de materiais e gerar vantagem competitiva recomenda-se a capacitação dos funcionários e uso eficiente de sistemas integrados no controle dos estoques e nos processos de compras da drogaria Wilson. Além disso, recomenda-se o uso das mídias sociais na comunicação com os clientes e na divulgação de promoções.