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dc.contributor.authorCruz, Joyce Oliveira da
dc.date.accessioned2024-08-26T20:23:37Z
dc.date.available2024-08-26T20:23:37Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.citationCRUZ, Joyce Oliveira da; GALVÃO, Alcêdo Pinheiro . Qualidade em serviço: um estudo de caso no hotel praiamar natal hotel & convention. Natal: 2024. 43 p. Monografia (Bacharel) UERN, Faculdade de Turísmo.en_US
dc.identifier.urihttps://repositorio.apps.uern.br/xmlui/handle/123456789/1234
dc.description.abstractPromover a qualidade de serviços na hotelaria vem a ser um fator primordial, tendo em vista o crescimento econômico que o setor agrega para uma região, como no caso do objeto desta pesquisa, Natal/RN. Paralelo a esse fator, estão os clientes, que por sua vez buscam o inesperado quando compram o serviço, buscam a satisfação total. Atingir as expectativas tornou-se o mínimo, logo, clientes satisfeitos aumentam os números de recomendações positivas. E assim, a qualidade passou a ser essencial para se manter frente a concorrência. Diante disto, o presente trabalho analisou a percepção da qualidade pelo prisma dos hóspedes referentes aos serviços ofertados no Hotel Praiamar Natal Hotel & Convention. Para tal coleta foi criado um questionário com 22 perguntas baseando-se no modelo SERVPERF, contendo as cinco dimensões de qualidade: tangibilidade, segurança, empatia, presteza e confiabilidade. Por intermédio da estatística utilizando se da ferramenta excel para construção de tabelas, a partir das respostas do questionário, mediante análise qualitativa dos resultados encontrados. Um dos achados da pesquisa que apresentou maior destaque dentre as dimensões foi a empatia onde foi possível identificar que os clientes se sentem bem tratados ao utilizarem os serviços prestados pelo hotel.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.subjectHotelariaen_US
dc.subjectQualidadeen_US
dc.subjectSatisfaçãoen_US
dc.subjectClientesen_US
dc.subjectSERVPERFen_US
dc.titleQUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NO HOTEL PRAIAMAR NATAL HOTEL & CONVENTIONen_US
dc.typeThesisen_US


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