CLIMA ORGANIZACIONAL EM EMPREENDIMENTO TURÍSTICO: ESTUDO DE CASO EM UMA POUSADA EM SÃO MIGUEL DO GOSTOSO/RN

Abstract

A gestão de pessoas é um elemento chave para o bom desempenho das organizações, sendo as pesquisas de clima organizacional uma ferramenta gerencial importante para mensurar e monitorar os processos. O presente trabalho teve como objetivo geral caracterizar o clima organizacional em um empreendimento turístico, uma pousada no município de São Miguel do Gostoso/RN. Buscou-se comparar o clima organizacional entre os catorzes colaboradores da pousada através da aplicação de questionários a gestores e profissionais dos setores operacionais. Foram identificadas as percepções dos dois grupos em uma mesma organização, operação e de gestão, e comparou-se as percepções sobre o clima organizacional entre ambos, utilizando-se ferramentas da estatística descritiva para análise. Com base nas respostas da situação atual e na situação ideal foi possível utilizar a análise de Gaps para caracterizar os dois grupos da pesquisa. Foi encontrado que existem divergências entre os dois grupos em relação à percepção do clima organizacional, sendo essas no tocante às questões onde são identificados os Gaps e na magnitude destes Gaps, que são maiores no grupo operacional do que no grupo de gerentes.