A satisfação dos supervisores de uma prestadora de serviços da Petrobras em relação à utilização de um sistema ERP para o planejamento e controle da manutenção

Abstract

Para apoiar a tomada de decisão dentro de uma organização com qualidade e eficiência se faz necessário um sistema Enterprise Resource Planning (ERP), ou um sistema integrado de gestão empresarial para auxiliar os gestores a seguir o melhor caminho no cenário interno e externo para a empresa, como também ter informações rápidas para as adversidades que surgem durante o dia a dia na organização. As organizações necessitam cada vez mais de ferramentas que lhes proporcionem melhores resultados, crescimento e fortalecimento competitivo, sendo assim os dados fornecidos muitas vezes pelos sistemas de informações contribuem com melhores decisões a nível operacional no ambiente empresarial. Este estudo teve como objetivo mensurar a satisfação dos supervisores de uma prestadora de serviços da Petrobras em Mossoró/RN, em relação à utilização de um sistema ERP para o planejamento e controle da manutenção. Quanto aos procedimentos metodológicos utilizaram-se métodos de pesquisa descritiva e bibliográfica do assunto abordado, apoiando-se em livros, revistas, artigos e publicações relevantes relacionadas ao sistema ERP, SAP R3. Como resultado verificou-se que o software SAP R3 auxilia na realização das atividades diárias dos supervisores tendo em vista a necessidade de obter dados e informações essenciais para o andamento das atividades, como os tipos de manutenção, custos das manutenções, histórico de manutenções e falhas dos equipamentos, estoque e custos dos materiais. Verificou-se ainda que para o SAP R3 fornecer dados e relatórios confiáveis se faz necessário o treinamento e capacitação dos usuários.